Min misjon er å utvikle ledere som vet hvordan man transformerer mangfold til et konkurransefortrinn, og skaper et arbeidsmiljø der de ulike ferdighetene og personlighetene integreres på en positiv måte.
Min visjon er en verden der respekt, samarbeid, åpenhet og autentisitet er grunnlaget for teamutvikling og motivasjon.
Jeg gjør dette ved å trene ledere i hvordan kommunikasjon og atferd henger sammen for å optimalisere effekten det har på et team og en organisasjon.
Å lede en gruppe mennesker er givende, men også krevende.
Som leder holder det ikke med å være dyktig faglig, du skal også forstå menneskelig atferd for å få alle til å trekke i en og samme retning. Lederen er også ansvarlig for å bygge et sunt arbeidsmiljø hvor ansatte trives og bidrar til egen, teamets og bedriftens utvikling.
Fallgruvene er mange:
- Lederne opererer på autopilot grunnet tidsklemmer og klarer ikke følge opp personalet og dermed sikre kontinuitet i kvalitet/service
- Hverdagen brukes til å løse problemer som kunne være unngått hvis trening og oppfølging av personalet hadde blitt prioritet
- Som følge av mangelfull oppfølging av ansatte opplever lederen hyppig utskiftning av personalet eller man finner ikke kvalifiserte søkere
- Ansatte er ikke motivert og fokuserer kun på enkelt oppgave og ikke helheten
- Avdelingsmøtene mangler struktur, oppfølging og ansvarliggjøring av oppgaver
- Lederen har ikke verktøy for å fange opp samarbeidsutfordringer i gruppen og mangler verktøy for å håndtere konflikter
- Kommunikasjon er ineffektiv eller mangelfull med de andre avdelingene
- Kommunikasjonen er enten utilstrekkelig, mangler totalt eller blir komplisert grunnet språkbarrierer og/eller skiftarbeid
Gjennom egen erfaring fra ulike bransjer har jeg fått bekreftet at trivsel, prestasjoner og gode kundeopplevelser avhenger av menneskene som jobber der og ikke minst: Lederne. Har du gode medarbeidere er det derfor uhyre viktig at du tar vare på dem. Det viktigste du kan gjøre er å sikre at dine ansatte er i konstant utvikling og vekst som gjør at bedriften klarer å levere på høyt nivå og dermed sikre kontinuitet når det gjelder kundetilfredshet. Lederens jobb er derfor å legge til rette for at ansatte utvikles slik at de mestrer jobben sin. Det skaper trivsel og motivasjon.
Hvorfor kan jeg hjelpe deg?
Gjennom en lang arbeidskarriere har jeg vært innom mange ulike yrker og stillinger som har gitt meg den viktigste innsikten: hva mennesker trenger for å prestere.
I tillegg har jeg jobbet innen hotell-reiselivsbransjen både i Norge og Italia, både som medarbeider, leder og Training Manager, hvor jeg som sist nevnt trente ansatte og ledere i service og ledelse.
Ved å ha coachet mennesker med ulike yrkesbakgrunner er jeg veldig klar over presset og problemstillingene i ulike bransjer.
Utover dette har jeg gjennom de siste 14 årene studert og arbeidet med mennesker og utvikling og har gjennom flere sertifiseringer satt i bruk konkrete verktøy og strategier for å hjelpe mennesker prestere bedre i ulike kontekster.
Fordelene med lederutvikling i din bedrift
Forbedret kundeservice
Lederne har konkrete verktøy til å kommunisere, motivere og inspirere teamene deres. Dette fører igjen til bedre kundeservice ettersom motiverte ansatte mer sannsynlig vil gjøre det lille ekstra for å sikre at kundene er fornøyde.
Forbedret teamsamarbeid
Visste du at 90% av konfliktene på arbeidsplassen oppstår grunnet dårlig eller mangelfull kommunikasjon? Tilpassede lederskapsprogrammer legger vekt på effektiv kommunikasjon, konfliktløsning og teambygging ferdigheter. Dette fremmer et positivt arbeidsmiljø og forbedrer samarbeidet mellom ansatte, noe som resulterer i et mer helhetlig og produktivt team.
Tilpasningsevne til endring
Mange bransjer er dynamiske, og ledere må tilpasse seg skiftende trender og kundenes forventninger. Lederopplæring hjelper ledere med å utvikle et fleksibelt tankesett, som gjør dem i stand til å navigere i endring og effektivt veilede teamene sine.
Økt medarbeiderengasjement
Engasjerte ansatte er mer sannsynlig å være produktive og yte bedre service. Lederopplæring fokuserer på strategier for å redusere stress, engasjere og motivere ansatte, fremme en positiv arbeidsplass-kultur som bidrar til høyere arbeidsglede og dermed høyere medarbeidertilfredshet.
Effektiv problemløsning
Ledere møter ofte ulike utfordringer i egen bransje. Lederopplæring forbedrer problemløsnings-ferdigheter, og gjør det mulig for ledere å løse utfordringer raskt, ta informerte beslutninger og minimere innvirkningen av problemene på gjesteopplevelsen.
Påvirker bunnlinjen
Godt trente ledere som legger til rette for et godt arbeidsmiljø sikrer lavere turnover og sykemeldinger knyttet til stress og misnøye som igjen holder kostnadene nede.
Ansettelser og oppfølging
Ledere lærer å rekruttere riktig person og forstår hvordan en grundig onboarding sikrer at den nye medarbeideren leverer høy kundeservice innen kort tid.
Oppsummert er ledertrening en verdifull investering som kan føre til forbedret kundeservice, engasjerte medarbeidere som «will go the extra mile», påvirke bunnlinjen positivt og generelt bidra til et godt arbeidsmiljø.
Treningen i din bedrift
- Møter bedriftens opplæringsbehov, og er rettet mot å øke ledernes evner til å minimere konflikter og heller utvikle og lede teamene deres til forbedret samarbeid og tilfredshet
- Felles grunnlag som gjør at lederteamet vil kunne støtte hverandre i en samlet lederkultur som igjen skaper trygghet i organisasjonen
- Lavere investeringer enn eksterne opplæringskurs
- Respekterer bedriftens operative hverdag
- Besparelser i tid og kostnader ved å unngå unødvendige reiser fra ansatte
- Respekterer dynamikken i organisasjonen, og former seg etter denne.
Trinnene for å tilpasse treningen til ditt hotell
- Vi tar et møte for å avklare hvilke konkrete behov bedriften har for å definere hvilke situasjoner man ønsker å løse. Hva type kompetanse saknas/ønskes mer av og hvilket resultat jobber vi mot. Et ev samarbeid med HR avdelingen for å avklare målbare resultater.
- Vi avklarer tidsbruken og hva som er budsjettet og tilpasser deretter treningen etter dette.
- Treningen defineres for å respektere behovene, tidsperspektivet og budsjettet slik at vi kan sikre et godt resultat.
- Treningen gjennomføres enten hos kunden selv eller i valgte lokaler.
- Etter endt trening får bedriften et evalueringsskjema som fylles ut av hver deltaker og ansvarlig leder. Har HR avdelingen vært involvert i prosessen, vil også resultatene måles med bedriftens egne verktøy.
- Oppfølgingsmøte avtales og gjennomføres innen 3 måneder for å sikre at ny kompetanse er implementert og vises i konkret atferd. Sikrer at det ikke er noen spørsmål eller usikkerhet i lederteamet.
Referanser
It’s Time To Get In Touch
Bestill en uforpliktet samtale for å kartlegge hvilke utfordringer/behov ditt lederteam står overfor slik at vi kan skreddersy opplæringen og etablere kriterier for å måle resultatene.