La mia mission è di formare leader che sappiano trasformare le diversità in un vantaggio competitivo, costruendo ambienti di lavoro in cui le varie competenze e personalità si integrino in modo positivo.


La mia visione è un mondo in cui il rispetto, la collaborazione, la trasparenza e l’autenticità siano alla base della crescita e della motivazione del team.

Lo faccio condividendo come la comunicazione e il comportamento sono collegati al fine di ottimizzare l’effetto che ha su un team e un’organizzazione.

Guidare un gruppo di persone è gratificante, ma anche impegnativo.

Come leader non basta avere competenze professionali, bisogna anche comprendere il comportamento umano per portare tutti nella stessa direzione. Il manager è anche responsabile della creazione di un ambiente di lavoro sano in cui i dipendenti prosperano e contribuiscono al proprio sviluppo, a quello del team e dell’azienda..

Le trappole sono tante:

Attraverso la mia esperienza in vari settori, ho avuto la conferma che il benessere, le prestazioni e le buone esperienze dei clienti dipendono dalle persone che ci lavorano e sopratutto: i manager. Se hai buoni dipendenti, è quindi estremamente importante che tu ti prenda cura di loro. La cosa più importante che puoi fare è garantire che i tuoi dipendenti siano in costante sviluppo e crescita, il che significa che l’azienda è in grado di fornire risultati di alto livello e garantire così continuità quando si tratta di soddisfazione del cliente. Il compito del manager è quindi quello di facilitare lo sviluppo dei dipendenti in modo che possano padroneggiare il loro lavoro. Crea benessere e motivazione.

Perchè posso aiutarti?

Nel corso della mia lunga carriera lavorativa, ho ricoperto numerose professioni e posizioni diverse che mi hanno fornito l’intuizione più importante: ciò di cui le persone hanno bisogno per performare.

Inoltre, ho lavorato nel settore alberghiero e turistico sia in Norvegia che in Italia, sia come dipendente, dirigente e Responsabile della Formazione, dove, come accennato ultimamente, ho formato dipendenti e dirigenti nel servizio e nella leadership. Avendo allenato persone con background professionali diversi, sono molto consapevole della pressione e dei problemi in vari settori.Oltre a questo, negli ultimi 14 anni ho studiato e lavorato con le persone e lo sviluppo e attraverso diverse certificazioni ho messo in atto strumenti e strategie concrete per aiutare le persone a performare meglio in vari contesti.

I benefici dello sviluppo della leadership nel tuo albergo

Miglioramento del servizio clienti

I manager hanno strumenti concreti per comunicare, motivare e ispirare i propri team. Ciò a sua volta porta a un migliore servizio clienti poiché è più probabile che i dipendenti motivati facciano il possibile per garantire che i clienti siano felici

Lavoro del team migliorato

Le controversie sul posto di lavoro e gli scontri di personalità richiedono circa 2,8 ore a settimana per dipendente, e nella maggior parte, a causa di una comunicazione "povera", causando malintesi e interpretazioni negativi. I programmi di leadership personalizzati focalizzano sulla comunicazione efficace, la risoluzione dei conflitti e le capacità di team building. Ciò promuove un ambiente di lavoro positivo e migliora la collaborazione tra i dipendenti, risultando in un team più armonioso e produttivo.

Adattabilità al cambiamento

Molti settori sono dinamici ed il mondo alberghiero non fa eccezione. I manager devono quindi costantemente adattarsi ai cambiamenti delle trend e alle aspettative dei clienti. La formazione alla leadership aiuta i leader a sviluppare una mentalità flessibile, consentendo loro di affrontare il cambiamento e guidare efficacemente i propri team.

Maggiore coinvolgimento dei dipendenti

I dipendenti coinvolti hanno maggiori probabilità di essere produttivi e di fornire un servizio migliore. La formazione manageriale si concentra su strategie per ridurre lo stress, coinvolgere e motivare i dipendenti, promuovere una cultura lavorativa positiva che contribuisca a una maggiore soddisfazione lavorativa e quindi a una maggiore soddisfazione dei dipendenti.

Risoluzione efficace dei problemi

I manager spesso affrontano diverse sfide nel proprio settore. La formazione dei manager migliora le capacità di problem solving, consentendo ai manager di risolvere rapidamente le sfide, prendere decisioni informate e ridurre al minimo l'impatto dei problemi sull'esperienza degli ospiti.

Influisce sui profitti

Manager ben formati che facilitano un buon ambiente di lavoro garantiscono un minore turnover e assenze per malattia legate a stress e insoddisfazione, il che a sua volta mantiene bassi i costi.

Reclutamento e follow-up

I manager imparano a reclutare la persona giusta e a capire come un onboarding approfondito garantisce che il nuovo dipendente offra un servizio clienti elevato in breve tempo..

In sintesi, la formazione manageriale è un investimento prezioso che può portare a un miglioramento del servizio clienti, a dipendenti impegnati che "faranno il possibile", ad incidere positivamente sui profitti e in generale a contribuire a un buon ambiente di lavoro.

La formazione nel tuo albergo

La struttura da seguire

Alcune referenze

Quando sei tu stesso un coach e formatrice, è un piacere essere seguita da qualcuno che è esperto, in questo caso Manuela Hjelseth. È stata chiara, onesta, efficiente, incoraggiante e disponibile e mi ha sfidato sia a livello personale che professionale nel marketing. È un beneficio enorme quando vuoi sviluppare te stesso e raggiungere i tuoi obiettivi più velocemente!
Efwa Anna Hagström
Agil Transformation & Business Coach for SMB’s
Col tempo, ho sperimentato personalmente che Manuela aveva un'ottima capacità di ascoltare e porre buone domande. Successivamente ha condotto diverse sessioni di coaching con me come leader, cosa che mi è piaciuto molto. Ho conosciuto alcuni coach e Manuela si distingue per me perché è acuta, scrupolosa e coglie sfumature che mi fanno davvero sentire come se stesse ascoltando. Fa follow-up con domande ben precise e relevanti.
Anders Moberg
Leder Din Utvikling
Conosco Manuela come una forte comunicatrice con capacità eccezionali nel motivare e incoraggiare i dipendenti. Manuela ha la capacità di gestire compiti difficili in molte aree, e possiede una mentalità positiva e nessuna sfida è troppo difficile per lei da gestire. Consiglierei Manuela a qualsiasi organizzazione che abbia bisogno di motivazione, sviluppo e qualità.
John Killengreen
HR Norway First Hotels

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