La mia mission è di formare leader che sappiano trasformare le diversità in un vantaggio competitivo, costruendo ambienti di lavoro in cui le varie competenze e personalità si integrino in modo positivo.
La mia visione è un mondo in cui il rispetto, la collaborazione, la trasparenza e l’autenticità siano alla base della crescita e della motivazione del team.
Lo faccio condividendo come la comunicazione e il comportamento sono collegati al fine di ottimizzare l’effetto che ha su un team e un’organizzazione.
Guidare un gruppo di persone è gratificante, ma anche impegnativo.
Come leader non basta avere competenze professionali, bisogna anche comprendere il comportamento umano per portare tutti nella stessa direzione. Il manager è anche responsabile della creazione di un ambiente di lavoro sano in cui i dipendenti prosperano e contribuiscono al proprio sviluppo, a quello del team e dell’azienda..
Le trappole sono tante:
- I leader operano con il pilota automatico a causa dei limiti di tempo e non sono in grado di seguire il personale e garantire così la continuità della qualità/servizio
- Le giornate operative vengono utilizzate per risolvere problemi che avrebbero potuto essere evitati se la formazione e il follow-up del personale fossero diventati una priorità
- A causa di un follow-up inadeguato dei dipendenti, il manager subisce frequenti sostituzioni del personale o non trova candidati qualificati
- I dipendenti non sono motivati e si concentrano solo su un singolo compito e non sull’insieme
- Le riunioni dipartimentali mancano di struttura, follow-up e responsabilità per i compiti assegnati
- Il leader non ha gli strumenti per individuare le sfide della cooperazione nel gruppo e non ha gli strumenti per gestire i conflitti
- La comunicazione con gli altri reparti è inefficace o inesistente
- La comunicazione è insufficiente, assente del tutto o diventa complicata a causa delle barriere linguistiche e/o del lavoro a turni
Attraverso la mia esperienza in vari settori, ho avuto la conferma che il benessere, le prestazioni e le buone esperienze dei clienti dipendono dalle persone che ci lavorano e sopratutto: i manager. Se hai buoni dipendenti, è quindi estremamente importante che tu ti prenda cura di loro. La cosa più importante che puoi fare è garantire che i tuoi dipendenti siano in costante sviluppo e crescita, il che significa che l’azienda è in grado di fornire risultati di alto livello e garantire così continuità quando si tratta di soddisfazione del cliente. Il compito del manager è quindi quello di facilitare lo sviluppo dei dipendenti in modo che possano padroneggiare il loro lavoro. Crea benessere e motivazione.
Perchè posso aiutarti?
Nel corso della mia lunga carriera lavorativa, ho ricoperto numerose professioni e posizioni diverse che mi hanno fornito l’intuizione più importante: ciò di cui le persone hanno bisogno per performare.
Inoltre, ho lavorato nel settore alberghiero e turistico sia in Norvegia che in Italia, sia come dipendente, dirigente e Responsabile della Formazione, dove, come accennato ultimamente, ho formato dipendenti e dirigenti nel servizio e nella leadership. Avendo allenato persone con background professionali diversi, sono molto consapevole della pressione e dei problemi in vari settori.Oltre a questo, negli ultimi 14 anni ho studiato e lavorato con le persone e lo sviluppo e attraverso diverse certificazioni ho messo in atto strumenti e strategie concrete per aiutare le persone a performare meglio in vari contesti.
I benefici dello sviluppo della leadership nel tuo albergo
Miglioramento del servizio clienti
I manager hanno strumenti concreti per comunicare, motivare e ispirare i propri team. Ciò a sua volta porta a un migliore servizio clienti poiché è più probabile che i dipendenti motivati facciano il possibile per garantire che i clienti siano felici
Lavoro del team migliorato
Le controversie sul posto di lavoro e gli scontri di personalità richiedono circa 2,8 ore a settimana per dipendente, e nella maggior parte, a causa di una comunicazione "povera", causando malintesi e interpretazioni negativi. I programmi di leadership personalizzati focalizzano sulla comunicazione efficace, la risoluzione dei conflitti e le capacità di team building. Ciò promuove un ambiente di lavoro positivo e migliora la collaborazione tra i dipendenti, risultando in un team più armonioso e produttivo.
Adattabilità al cambiamento
Molti settori sono dinamici ed il mondo alberghiero non fa eccezione. I manager devono quindi costantemente adattarsi ai cambiamenti delle trend e alle aspettative dei clienti. La formazione alla leadership aiuta i leader a sviluppare una mentalità flessibile, consentendo loro di affrontare il cambiamento e guidare efficacemente i propri team.
Maggiore coinvolgimento dei dipendenti
I dipendenti coinvolti hanno maggiori probabilità di essere produttivi e di fornire un servizio migliore. La formazione manageriale si concentra su strategie per ridurre lo stress, coinvolgere e motivare i dipendenti, promuovere una cultura lavorativa positiva che contribuisca a una maggiore soddisfazione lavorativa e quindi a una maggiore soddisfazione dei dipendenti.
Risoluzione efficace dei problemi
I manager spesso affrontano diverse sfide nel proprio settore. La formazione dei manager migliora le capacità di problem solving, consentendo ai manager di risolvere rapidamente le sfide, prendere decisioni informate e ridurre al minimo l'impatto dei problemi sull'esperienza degli ospiti.
Influisce sui profitti
Manager ben formati che facilitano un buon ambiente di lavoro garantiscono un minore turnover e assenze per malattia legate a stress e insoddisfazione, il che a sua volta mantiene bassi i costi.
Reclutamento e follow-up
I manager imparano a reclutare la persona giusta e a capire come un onboarding approfondito garantisce che il nuovo dipendente offra un servizio clienti elevato in breve tempo..
In sintesi, la formazione manageriale è un investimento prezioso che può portare a un miglioramento del servizio clienti, a dipendenti impegnati che "faranno il possibile", ad incidere positivamente sui profitti e in generale a contribuire a un buon ambiente di lavoro.
La formazione nel tuo albergo
- Soddisfa le esigenze di formazione dell'hotel e mira ad aumentare le capacità dei manager di ridurre al minimo i conflitti e piuttosto di sviluppare e guidare i propri team verso una migliore collaborazione e soddisfazione
- Un approccio di leadership comune che significa che il team di manager sarà in grado di supportarsi a vicenda, creando una cultura di leadership unificata che a sua volta crea sicurezza nell'organizzazione
- Investimenti inferiori e migliore sinergia rispetto all'invio dei singoli manager a diversi corsi di formazione esterni
- Adattato alla vita operativa quotidiana dell'hotel
- Risparmio di tempo e costi evitando i viaggi dei dipendenti
- Un'opportunità unica per costruire una cultura dinamica focalizzata sullo sviluppo e sui risultati
La struttura da seguire
- Nel primo meeting si chiarisce quali sono i bisogni concreti dell'hotel per definire quali sono gli ostacoli da risolvere. Che tipo di competenza manca/si vuole di più e verso quale risultato finale stiamo lavorando. Una possibile collaborazione con il dipartimento Risorse Umane per chiarire risultati misurabili
- Chiariamo l'utilizzo del tempo e il budget per adattare la formazione di conseguenza
- La formazione viene svolta o presso l'albergo del cliente oppure presso una sede esterna
- Dopo la formazione, l'albergo riceve un modulo di valutazione che viene compilato da ciascun partecipante manager. Se nel processo è stata coinvolta la funzione HR, i risultati verranno misurati anche con gli strumenti propri dell'albergo/catena
- Un follow-up viene svolto entro 3 mesi per garantire che le nuove competenze siano implementate e mostrate in comportamenti concreti e per eventuali aggiustamenti
Alcune referenze
Leder Din Utvikling
HR Norway First Hotels
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